Город: Москва
PRO задачи:
Регулярное проведение исследований клиентского мнения;
Согласование методики клиентских исследований с владельцами продуктового бизнеса и каналов продаж/обслуживания;
Проработка и согласование с бизнесом action plan по результатам клиентских исследований для улучшения клиентского опыта;
Участие в разработке методологии сбора клиентских мнений по точкам контакта и по продуктовым блокам;
Участие в проработке PR-кампании по развитию клиентоцентричности в HeadOffice и в массовых подразделениях банка;
Формирование предложений по улучшению клиентского опыта и сокращению оттока клиентов по результатам аналитики и исследований;
Участие в построении клиентского пути (СJM) с целью улучшению клиентского опыта и роста бизнес показателей банка;
Популяризация функции исследования внутри компании, регулярные круглые столы по используемой методологии, инсайтам, лучшим практикам;
Подготовка бизнес-материалов по продуктам и каналам для размещения на сайте клиентоцентричности;
Участие в регулярных встречах с 7ю направлениями драйверов клиентоцентричности.
PRO требования:
Высшее образование;
Опыт работы от 1 года в схожем направлении;
Опыт проведения исследований клиентского опыта;
Навыки работы с метриками клиентского поведения и клиентского мнения;
Отличные коммуникативные навыки, организаторские способности, нацеленность на результат и командную работу;
Опыт работы в банковской сфере будет являться преимуществом.
PROусловия:
Работа в крупном российском банке из ТОП-50
Официальное трудоустройство
ДМС (с 1-го месяца работы)
Достойный и стабильный доход (оклад + бонус)
График работы 5/2
Работа в команде профессионалов в доброжелательной атмосфере
Амбициозные задачи и проекты, возможность повлиять на результат технологического развития компании
Корпоративное обучение и развитие: индивидуальные программы развития и планирования карьеры для каждого сотрудника; электронная библиотека; возможность обучаться очно (тренинги) и дистанционно (вебинары, электронные курсы); портал обучения и развития удаленным доступом 24/7
Насыщенная корпоративная жизнь: яркие корпоративы, праздники для детей сотрудников, внутрибанковская корпоративная валюта, мотивационные конкурсы, корпоративные спортивные соревнования
Социальная ответственность: корпоративный волонтерский театр, сбор средств для малозащищенных групп населения, адресная помощь детским домам и домам престарелых, многодетным семьям, помощь приютам для животных, донорские акции
Современный и комфортный офис с уютными зонами питания для сотрудников.
Заинтересовала вакансия? Откликнитесь!
Поля, помеченные * являются обязательными для заполнения.
К списку вакансий