Центр поддержки клиентов

Какую информацию стоит добавить в раздел «Вопросы-ответы»?


Виды заявлений и срок их рассмотрения
Информация о мобильном банке
Конвертация валюты
Собственный вариант
Оформление доверенности
Вступление в наследство
В опросе приняли участие 96 человек
К опросу
29.11.2018

Слова благодарности

Кредиты
Благодарю банк РК и сотрудников РК Владикавказ за оперативность и внимательное отношение к клиентам. Спасибо отдельное менеджеру Ирине за приятное общение!…
29.11.2018

Досрочное расторжение договора

Кредиты
Добрый день, хотела бы узнать погасилась ли полная задолженность по кредиту (т.е. закроется ли он в этом месяце) Пополнила на сумму указанную на ноябрь месяц для полного погашения. Но в прилож…
Если у вас возникли вопросы или проблемы при пользовании нашими услугами, напишите нам, и мы рассмотрим ваше обращение.
Написать обращение
Проверить статус обращения
Частые вопросы
  1. Блокировка карты

    Что делать в случае утери или кражи карты?

    Если Вы обнаружили, что карта утеряна/украдена, то Вам необходимо незамедлительно позвонить в Службу поддержки клиентов по телефону 8 (800) 200-09-81 или 8 (495) 981-0-981 (круглосуточно) для блокировки пластика.
    Заблокировать карту самостоятельно также можно в Интернет-банке (при наличии операционного доступа) и в Мобильном банке.

    Что делать, если банкомат другого банка изъял карту?

    • Заблокируйте карту по звонку в Банк 8 (800) 200-09-81 (для регионов), 8 (495) 981-0-981 (для Москвы)
    • Уточните у банка-владельца банкомата периодичность инкассации банкоматов и возможность возврата удержанной карты
    • Вы также можете позвонить по телефону 8 (800) 200-09-81 (для регионов), 8 (495) 981-0-981 (для Москвы) для внепланового перевыпуска карты

    Что делать, если карта заблокирована?

    Для уточнения причин блокировки и возможности разблокировки:
    •  Напишите сообщение на сайте, наш сотрудник свяжется с Вами в течение 24 часов
  2. Закрытие счета карты

    Как закрыть счет карты?

    После полного погашения долга по карте Вы можете закрыть счет одним из следующих способов:

    Какие документы я получу при закрытии счета карты?

    После закрытия счета карты Вы можете получить справку о закрытии банковской карты:

    Как получить переплату по карте?

    Получить переплату можно:
    • наличными через кассу Банка (без комиссии).
    • перевести средства на счет в стороннем Банке (комиссия указана в Тарифах банка).
    • перевести на счет в нашем Банке (без комиссии).
  3. Оформление кредитной карты

    Где можно оформить карту?

    Оформите заявку на карту на сайте или в офисе Банка. Для подачи заявки понадобится только паспорт.

    Сколько займет оформление карты?

    • При оформлении заявки на сайте в течение 2-х дней Банк примет и сообщит решение по ней. В случае положительного решения курьер в течение 2-х недель доставит карту домой или в офис в удобное для Вас время.
    • При посещении офиса карта может быть выдана в день обращения.

    Как узнать статус заявки на карту?

    • Вы получите SMS сообщение о принятом решении.
    • Если вы не получили сообщения в течение 2-х дней, напишите нам и узнайте решение по заявке.

    От чего зависит кредитный лимит?

    Сумма кредитного лимита зависит от многих факторов, таких как общая величина кредитной нагрузки, состояние кредитной истории, анализ предоставленных данных и документов. Размер установленного лимита может быть изменен Банком в одностороннем порядке.

    Как начать пользоваться картой?

    Активируйте карту и установите свой пин-код по карте в Интернет-банке/Мобильном банке
  4. Пополнение счета

    Как можно пополнить счет карты?

    Полный список способов оплаты Вы найдете здесь.

    Всегда обращайте внимание на наличие комиссии за перевод и срок перевода (зачисление средств на счет производится только в рабочие дни).

    Что такое льготный период? Как начисляются проценты по карте?

    Карта с льготным периодом кредитования — это удобная и нужная вещь. Можно просто тратить средства с карты и не платить при этом проценты за покупки по карте. Длительность льготного периода, за который не взимаются проценты, зависит от даты совершения покупки, и может составлять до 55 дней с момента покупки.

    Пример: 30 мая у Вас расчетная дата. 2 июня Вы оплатили картой покупку мобильного телефона за 7000 рублей, 10 июня купили продукты в магазине на сумму 1000 рублей, а 18 июня — услуги ЖКХ на 2000 рублей. Общая сумма покупок: 10 000 руб. 30 июня, в новую расчетную дату, вы получили выписку по счету с общей суммой задолженности по подтвержденным транзакциям, совершенным в истекшем расчетном периоде. Вернув Банку 10 000 рублей до 25 июля, Вы не платите проценты по кредиту.

    Льготный период кредитования действует только на покупки по карте, и не действует для снятия наличных.При снятии наличных проценты за пользование заемными средствами начинают начисляться сразу.

    Продолжительность платежного периода по карте равняется 25 дням от даты формирования Отчета по карте.

    Резюме:

    В ежемесячном отчете по карте указана сумма подтвержденных транзакций в прошедшем расчетном периоде. Это и есть сумма для погашения в грейс период*. Задолженность по неподтвержденным транзакциям выставляется к погашению в следующем отчете.

    Важно! В отчете указывается дата завершения платежного периода (для внесения минимального платежа). Дата завершения платежного периода и льготного периода кредитования могут не совпадать.

    На совершенные транзакции по снятию наличных льготный период кредитования не распространяется.

    *Это правило не работает, если Вы снимали наличные денежные средства с карты и/или в предыдущем периоде нарушили условия льготного периода кредитования.

    Где посмотреть реквизиты и сумму платежа?



    Как узнать, зачислен ли платеж?

    • Проверьте в мобильном банке или интернет - банке;
    • При подключенной услуге «SMS-информатор» сообщение о поступлении средств поступит на Ваш мобильный телефон.


  5. Сложности с погашением карты/просрочка

    Что произойдет, если задержать платеж по кредитной карте?

    • Увеличение суммы долга из-за начисления штрафов и неустойки.
    • Возможность предъявления Банком требований о надлежащем исполнении Клиентом своих обязательств по кредитному договору, в том числе путем звонков, направления писем, отправки SMS-сообщений
    • Передача сведений о несвоевременном внесении платежей по кредитному договору в бюро кредитных историй (БКИ).
    • Ограничение права на выезд за границу (в случаях, установленных законодательством Российской Федерации).
    • Требование о полном досрочном возврате суммы кредита вместе с учетом процентов.
    • Возможность обращения взыскания на заложенное имущество.
    • Возможность уступки права требования возврата суммы долга по кредитному договору.
    • Обращение в суд с требованием о взыскании задолженности по кредитному договору.

    Как узнать сумму штрафа?

    • Обратиться в Отдел взыскания задолженности по телефону 8 (800) 200-10-42.
    • Проверить информацию в Интернет-банке.

    Можно ли изменить по карте расчетную дату и изменить сроки платежного периода?

    К сожалению, произвести такие изменения нельзя.

    Что делать при потере работы?

    Помните, в любом случае, Вам необходимо продолжать вносить платежи в соответствии с графиком платежей, т.к. в противном случае Вам будет начислена неустойка и Штрафы в соответствии с общими условиями договора
    • Если у Вас подключена услуга страхования от потери работы перейдите в раздел страхование
    • Обратитесь в Государственную службу занятости населения (Федеральная служба по труду и занятости (Роструд)) за присвоением статуса безработного. Как безработный Вы сможете:
    1. получать пособие по безработице
    2. получать информацию о вакантных рабочих местах и ​​предложения работы
    3. принимать участие в оплачиваемых общественных работах
    4. пройти профессиональное обучение и переквалификацию
    5. получать стипендию во время профессионального обучения

    Что делать, если возникли проблемы со здоровьем, мешающие оплачивать задолженность?

    Убедитесь в наличии действующей программы страхования в отношении Вашей жизни и здоровья. С подробной информацией о страховании можно ознакомиться в разделах «Программы страхования по картам».

    Если Вы не подключены к программе страхования жизни и здоровья или Ваш случай не подходит под категорию страховых, необходимо продолжать выплаты по карте в соответствии Условиями договора.

    При каких условиях Банк может передать задолженность коллекторскому агентству?

    В случае нарушения условий договора в части своевременности возврата кредита Банк вправе передавать (уступать) полностью или частично права требования по договору третьим лицам, согласно Общим условиям предоставления кредитов и выпуска банковских карт физическим лицам КБ «Ренессанс Кредит» (ООО).*

    • Если права требования по Договору переданы частично, то все переговоры относительно просроченного долга клиент ведет с коллекторским агентством. После выплаты долга (по реквизитам Банка) в сроки, указанные сотрудниками коллекторского агентства, договор будет вновь возвращен в Банк. Справки, выписки по счету и другие документы клиент может получить в любом отделении Банка.

    Если Банк уступил права требования по Договору полностью, то долг клиента перед Банком в полном объеме переходит коллекторскому агентству. Суммы, сроки погашения и реквизиты клиент оговаривает исключительно с коллекторским агентством.
  6. Справки и документы

    Какие бывают справки?

    В Банке существует два вида справок: стандартные и справки по запросу клиентов.

    • Формы стандартных справок, которые выдаются Банком бесплатно, размещены здесь.
    • Нестандартные справки выдаются на платной основе и могут содержать информацию, не предусмотренную стандартными справками, если она не противоречит действительности. Такие справки выдаются только в отделениях, оборудованных кассой.

    Вы также можете заказать выписку по счету.

    Выписка может быть подготовлена ​​за любой период. Она будет содержать данные о движении денежных средств по счету (приход, расход, сальдо (остаток на дату)). Печать Банка в таком документе не ставится.

    Как получить справку / выписку?

    • в отделении банка. Документ будет готов в течение 30 минут
    • напишите сообщение на сайте. Документ будет отправлен в течение пяти рабочих дней на почтовый и/или электронный адрес (по желанию)
    • в Мобильном банке (при наличии операционного доступа) можно получить следующие документы: Справка с суммой полной/просроченной задолженности по банковской карте и Справка о закрытии банковской карты.

    Отчет по карте

    Отчет формируется ежемесячно в расчетную дату и направляется на электронную почту, указанную при оформлении договора по карте.

    Отчёт можно сформировать самостоятельно в интернет-банке/мобильном банке
  7. Страхование по картам

    Страхование жизни и здоровья держателей банковских карт

    При оформлении кредитной карты заемщик имеет возможность подключиться к программе страхования, в рамках которой банк с согласия заемщика заключает со страховой компанией ООО «Группа Ренессанс Страхование» договор личного страхования в отношении жизни и здоровья заемщика. Программа страхования обеспечивает дополнительные гарантии по выплате задолженности, дает уверенность в том, что при возникновении страхового случая расплатиться по кредиту поможет страховая компания.

    От чего я застрахован?

    Страховые риски:

    • Смерть в результате несчастного случая или болезни
    • Инвалидность I или II группы (с ограничением трудоспособности 2-й или 3-й степени) в результате несчастного случая или болезни.

    Программа страхования действует круглосуточно, по всему миру, за исключением зон военных конфликтов (территория РФ покрывается полностью, кроме территории Чеченской республики).

    Что нужно делать при наступлении страхового случая?

    При наступлении страхового случая Вам или Вашим родственникам необходимо обратиться в ближайший офис банка, где представитель Банка расскажет о дальнейших действиях.

    Какие документы нужны для страховой выплаты?

    Перечень документов, необходимых для осуществления страховой выплаты в связи со смертью застрахованного лица:

    • нотариально удостоверенная копия свидетельства о смерти застрахованного;
    • копия медицинского свидетельства о смерти застрахованного;
    • копия протокола судебно-медицинского вскрытия (если вскрытие производилось);
    • копия справки соответствующего органа МВД (в случае смерти в результате несчастного случая);
    • выписка из карты амбулаторного и/или стационарного больного, содержащая информацию об имевшихся у застрахованного до заключения договора страхования профессиональных, общих заболеваниях, злокачественных новообразованиях, в том числе заболеваниях крови.

    Перечень документов, необходимых для осуществления страховой выплаты в связи с установлением застрахованному лицу I или II группы инвалидности (с ограничением трудоспособности 2-й или 3-й степени):

    • нотариально удостоверенная копия справки МСЭК об установлении группы инвалидности;
    • копия заключения (выписка из акта освидетельствования) бюро медико-социальной экспертизы о результатах обследования и установления группы инвалидности;
    • выписка из карты амбулаторного и/или стационарного больного, содержащая информацию об имевшихся у застрахованного до заключения договора страхования профессиональных, общих заболеваниях, злокачественных новообразованиях, в том числе заболеваниях крови. Образец заявления;
    • копия справки соответствующего органа МВД (в случае установления инвалидности в результате несчастного случая).

    Документы, регламентирующие правила страхования:

    Правила добровольного страхования от несчастных случаев и болезней от 24.02.2009 г ООО «Группа Ренессанс Страхование»

    Страхование от потери работы

    При оформлении карты клиент имеет возможность подключиться к программе страхования от потери постоянной работы, в рамках которой банк с согласия клиента заключает со страховой компанией ООО «СК «Ренессанс Жизнь» договор страхования от потери постоянной работы клиента в качестве заемщика по договору о карте.

    Каковы размеры страхового возмещения?

    При наступлении страхового случая, страховая выплата осуществляется страховщиком в размере 1/30 (одной тридцатой) от 10% от задолженности (по договору о карте), установленной на последний месяц перед датой увольнения застрахованного лица, за каждый день периода выплат государственной службой занятости пособия по безработице, но не более 12 (двенадцати) месяцев непрерывно и не более 50 000 (пятидесяти тысяч) рублей в месяц.

    Программа страхования действует круглосуточно на всей территории РФ.

    Какой случай может быть признан страховым?

    Страховым случаем может быть признана потеря застрахованным постоянного источника дохода при увольнении застрахованного в случае:

    • ликвидации организации;
    • сокращения численности или штата организации.

    Что делать при наступлении события, предусмотренного программой страхования от потери работы?

    В случае наступления страхового случая, Вам необходимо:

    • Обратиться в ООО СК «Ренессанс Жизнь» и сообщить о страховом случае. Тел. в Москве: (495) 981-2-981, Управление страховых выплат;
    • Подготовить и направить в адрес ООО СК «Ренессанс Жизнь» следующие документы: заявление на страховую выплату (установленной страховой компанией формы); копию документа, удостоверяющего личность застрахованного; копию договора о карте,; оригинал либо копия трудовой книжки застрахованного, заверенная нотариально, с записью, подтверждающей увольнение застрахованного по основаниям, предусмотренным п. 1 ч. 1 ст. 81 ТК РФ и п. 2 ч. 1 ст. 81 ТК РФ; оригинал справки о доходах застрахованного за последние 12 месяцев до даты увольнения по форме 2-НДФЛ или детальная выписка с зарплатного счета застрахованного, подтверждающая размер дохода по постоянному месту работы за последние 12 месяцев; оригинал, либо заверенная работодателем или нотариально копия уведомления работодателя с последнего постоянного места работы застрахованного о намерении расторгнуть трудовой договор с ним, с отметкой о получении застрахованным данного уведомления; справку из государственной службы занятости населения с подтверждением, что застрахованный встал там на учет; выписку из банка со счета застрахованного о перечислении ему государственной службой занятости населения пособия по безработице; документ из государственной службы занятости населения, подтверждающий период, за который произведена выплата пособия по безработице.

    Документы, регламентирующие правила страхования:

    Полисные условия по программе страхования «Дожитие Застрахованного до потери постоянной работы по независящим от него причинам».

    Программа страхования рисков, связанных с использованием карт

    «Ренессанс Кредит» заботится о своих клиентах и предлагает при оформлении карты возможность подключения к программе страхования.

    Участие в программе страхования добровольное. Наличие или отсутствие статуса застрахованного лица не влияет на решение банка о выпуске для Вас карты. Программа страхования рисков, связанных с использованием банковских карт — услуга по страхованию от финансовых потерь в случае незаконного использования карты в результате ее кражи или утери, а также при ограблении при снятии наличных денег. В рамках программы страхования банк с согласия клиента заключает со страховой компанией ООО «СК «Согласие» договор страхования в отношении денежных средств клиента на карте. Размер комиссии за подключение к программе страхования указан в тарифном плане карты.

    Страховые риски:
    • списание денежных средств в результате проведения третьими лицами несанкционированных транзакций в следствие:
    — скимминга;
    — фишинга
    • списание денежных средств в результате проведения третьими лицами несанкционированных транзакций с использованием банковской карты, утерянной самим Держателем банковской карты или украденной у Держателя банковской карты.
    • хищение третьими лицами наличных денежных средств, полученных в банкомате по Карте, если такое хищение совершено путем разбойного нападения, грабежа и имело место не позднее 2 (Двух) часов с момента снятия денежных средств.

    Программа страхования действует по всему миру.

    Как работает программа страхования?

    При злоумышленном использовании карты третьими лицами в результате ее хищения или утери (например, украденной у Вас картой уже расплатились в магазине) страховая компания возместит Вам денежные средства, списанные с карты с момента ее кражи и до момента блокировки (в течение не более 48 часов, предшествующих моменту блокировки карты). В случае ограбления при снятии наличных страховая компания возместит Вам украденную сумму снятых наличных денег, если ограбление произошло не позднее двух часов с момента снятия наличных в банкомате.

    Что нужно делать при наступлении страхового случая?

    • Необходимо уведомить банк по телефону (495) 981-0-981 и заблокировать карту.
    • Незамедлительно уведомить об обнаруженных обстоятельствах органы МВД, обратиться в органы МВД с заявлением по факту совершения противоправных действий третьими лицами и понесенном ущербе, систематически информировать Страховщика о ходе расследования происшествия, его причинах и последствиях, а также принимать участие в таком расследовании.
    • В течение 3 (трех) рабочих дней с момента наступления события, имеющего признаки страхового случая, сообщить об этом Страховщику в письменной форме и предоставить необходимый пакет документов (полный перечень документов приведен в Памятке Застрахованного лица)
    Памятка Застрахованного лица по программе страхования в отношении денежных средств

    Правила комплексного страхования держателей банковских карт

    Уважаемые Клиенты!

    Информируем Вас о том, что Программа страхования рисков, связанных с использованием банковских карт ЗАО «АИГ» прекратила свое действие в связи с решением Страховой компании не осуществлять розничное страхование на территории РФ.

    Поэтому с 27.04.2015 г. данная программа страхования отключена для всех действующих Кредитных карт.

    Но, вместе с тем, в Ренессанс Кредит действует новая Программа страхования рисков банковских карт, Страховщиком по которой является ООО «СК «Согласие». Подробнее с условиями Программы вы можете ознакомиться в данном разделе выше.

    Оформить подключение к данной программе можно в любом отделении Банка.