Обращения в банк

Проверить статус обращения
29.11.2018
Ответ от банка
«Благодарю банк РК и сотрудников РК Владикавказ за оперативность и внимательное отношение к клиентам. Спасибо отдельное менеджеру Ирине за приятное общение!».
Ответ банка
Николай Юртаев,
Начальник отдела по работе с надзорными органами и социальными сетями
Уважаемый Афтандил Болатович!

Спасибо, что нашли время и поделились своими впечатлениями от сотрудничества с нами.

Отмечу, что слова благодарности уже направлены указанному Вами сотруднику и его непосредственному руководителю. Признаюсь, что всегда приятно, когда клиенты отмечают присущие сотрудникам компетентность, профессионализм и индивидуальный подход к каждому клиенту.

Надеюсь, Вы не раз воспользуетесь услугами банка и наше сотрудничество также будет сопровождаться для Вас только положительными эмоциями.
29.11.2018
Ответ от банка
«Добрый день, хотела бы узнать погасилась ли полная задолженность по кредиту (т.е. закроется ли он в этом месяце) Пополнила на сумму указанную на ноябрь месяц для полного погашения. Но в приложении пока отражается что кредит открыт. Если можно ответ на почту , так как я заграницей. Спасибо».
Ответ банка
Николай Юртаев,
Начальник отдела по работе с надзорными органами и социальными сетями
Уважаемая Инга Александровна!

Между банком и Вами был заключен кредитный договор. Порядок полного досрочного погашения подробно описан в разделе 2.3. Общих условий предоставления кредитов и выпуска банковских карт (неотъемлемая часть договора). В течение 30 календарных дней с даты получения потребительского кредита на приобретение товаров и/или услуг и в течение 14 календарных дней с даты получения кредита на неотложные нужды, закрытие кредитного договора происходит на следующий операционный день после внесения необходимой суммы на счет. По истечении указанных сроков досрочное погашение возможно только в даты ежемесячных платежей, установленных графиком погашения.

По результатам проведенного расследования удалось установить, что за расчетом суммы Вы не обращались, в интернет-банке заявка также не была зарегистрирована.

К сожалению, внесенных Вами денежных средств в ноябре не было достаточно для закрытия кредита досрочно, поэтому был списан только плановый платеж.

Если Вас интересует расторжение договора, рекомендуем обратиться в банк по телефону Службы поддержки клиентов и уточнить необходимую сумму.
27.11.2018
Отделения, Карты, Документы
Ответ от банка
«Здравствуйте!
Обратилась в отделение Вашего банка в г. Архангельске за копией договора по моей кредитной карте для рефинансирования. Справка, выданная ККО "Архангельск" не устраивает, т.к. в ней нет информации об условиях кредита, а именно процентной ставки, а также нет даже реквизитов банка для перечисления суммы задолженности (наименование, БИК, корсчет и пр.). Другой информации не выдают, ссылаясь на то, что все другие формы запросов платные.
Кредитную карту я получала в 2013 году, когда в Архангельске ещё не было офиса банка Ренессанс Кредит.
Карту мне доставил курьер без договора. Почему сейчас я должна заплатить 500 рублей, чтобы получить его?».
Ответ банка
Николай Юртаев,
Начальник отдела по работе с надзорными органами и социальными сетями
Уважаемая Татьяна Леонидовна!

Банк предоставляет оригинал договора/оферты непосредственно при заключении кредитной сделки. При этом предоставлять архивные копии договора по запросу клиента не является прямой обязанностью банка.
Вместе с тем, банк готов рассмотреть возможность выдачи Вам копии договора. Для ее получения необходимо обратиться офис, в котором имеется касса или собственный терминал банка, и написать соответствующее заявление, оно будет рассмотрено в течение 10 рабочих дней.
Обращаем Ваше внимание, что эта услуга является платной, ее стоимость согласно Тарифам комиссионного вознаграждения составляет 500,00 рублей. В случае положительного решения банка копия документа будет направлена способом, указанным Вами в заявлении: почтой России, е-mail или в отделение банка. В случае отрицательного решения сумма комиссии будет возвращена на счет Вашего договора.

Дополнительно отметим, что внесение изменений в документ, имеющий стандартную форму, невозможно. Если заёмщику необходима справка с дополнительной информацией, для получения такого документа необходимо оформить соответствующее заявление в отделении банка. Подчеркну, что предоставление нестандартных справок осуществляется на платной основе, в соответствии с Тарифами банка.
23.11.2018
Вклады, Отделения
Ответ от банка
«22.11.18 в отделении банка.  Я решила открыть на 15-летнего ребенка вклад \"Доходный онлайн\" . Приехав в 17:00 мы пробыли в отделении до 19:00. Сотрудники банка во главе с ведущим менеджером Б-й А. за два часа не смогли открыть расчетный счет на ребенка. При нас они искали и читали инструкцию, как это делается. В итоге у них ничего не получилось и они развели руками. Мне пришлось вызвать старшего совершеннолетнего сына, чтобы оформить вклад на него. В 19:45  сын подъехал. Мы положили деньги на счет. Но менеджеры отказались подключить нам интернет- банк, ссылаясь на то, что работа банка закончилась и получить логин и пароль можно по горячей линии. Просидев в банке три часа мы приехали домой и узнали, что для открытия вклада онлайн нужен операционный доступ, который оформляется в отделении. В итоге на следующий день нам придется отпрашиваться с работы и ехать на такси в банк. И не известно, закончатся на этом издевательства банка над мой семьей или нет. Ведь вклад еще не открыт.
Требую наказать девушку, оформлявших документы, принести личные извинения, так как перед нами никто не извинился. В течение дня звоню в отделение, руководителя нет на месте.
Прошу дать ответ по телефону и публичный в ленте обращений».
Ответ банка
Николай Юртаев,
Начальник отдела по работе с надзорными органами и социальными сетями
Уважаемая Надежда Алексеевна!

От лица банка приношу Вам извинения за доставленные неудобства.

Текст Вашего отзыва незамедлительно был направлен непосредственному руководителю сотрудника, который производил консультацию. Безусловно, мы понимаем насколько ценно время для наших клиентов и как важна качественная информационная поддержка со стороны банка.

Знаем, что с Вами связался сотрудник отделения, которое Вы посещали и предоставил комментарии по сложившейся ситуации. Вопрос с подключением операционного типа доступа в интернет-банк был урегулирован.

Ещё раз приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства.

При возникновении дополнительных вопросов к банку, пожалуйста, обращайтесь.
Всегда рады видеть Вас в числе наших клиентов.
20.11.2018
Ответ от банка
«31 октября  2018 года между мной и банком был заключён кредитный договор о карте. Банк перечислил с моего счёта 23600 ( стоимость 4 сертификатов «Финансовый помощник» на 2 года: по 5900 на каждое полугодие). 9 ноября я позвонила на горячую линию с требованием полного отказа от сертификатов, которыми не начинала пользоваться и не собираюсь. Сотрудник горячей линии сказал мне, что обратиться нужно в  отделение банка, где приобретался сертификат. Сказал, что сроков на обращение никаких нет, будет произведено только удержание некоторой суммы. Так как я брала кредит на лечение, я спокойно провела все дни в больнице, вплоть до 20 ноября, - сегодняшнего дня, что подтверждают документы лечебного учреждения. Приехав в банк , сегодня,20 ноября,  я узнала, что на отказ от услуги « Финансовый помощник» было отведено 14 дней! Сотрудники банка отказались принять мое заявление! Подчёркиваю, я звонила 9 ноября, мне сказали, что приехать в банк нужно лично и тогда, когда мне будет удобно, я поверила словам сотрудника, прочитав также в договоре, что «я имею право отозвать мои согласия, направив письменное заявление». Считаю, что сотрудники банка ввели  меня в заблуждение с целью мошеннических действий ( я хотела отказаться от сертификатов , но мне предоставили ложную информацию  и теперь не принимают заявление, которое я могла подать ещё 9 ноября). Я считаю это грубим нарушением законодательства Российской Федерации, Конституции РФ. Требую разобраться с данной ситуацией и вернуть мне денежные средства за неиспользованные сертификаты « Финансовый помощник» пропорционально не истёкшему периоду действия. В противном случае буду вынуждена обратиться в Следственный комитет и Прокуратуру, а также отправить жалобу в Центральный банк России.».
Ответ банка
Николай Юртаев,
Начальник отдела по работе с надзорными органами и социальными сетями
Уважаемая Светлана Павловна!

31.10.2018 года между банком и Вами был заключен договор предоставления и обслуживания банковских карт.

При заключении сделки Вы подписали кредитную документацию, подтвердив согласие со всеми ее условиями. Хотелось бы сообщить, что решение о подключении дополнительных услуг всегда принимается только клиентом на основании подписанных им документов. Отказ клиента от приобретения дополнительных услуг/сервисов не влияет на решение банка относительно оформления договора.

Услуга «Финансовый помощник» предоставляется партнером банка – компанией «Национальная юридическая служба». В рамках предоставления этого сервиса клиент может получить дистанционную помощь по вопросам налогов, налогообложения и получения налоговых вычетов, а также по юридическим вопросам. Отказаться от сертификата «Финансовый помощник» возможно при подаче соответствующего заявления.

По результатам расследования можем сообщить, что заявленная Вами информация подтверждена не была, более того 09.11.2018 года Вы не обращались в офис/на горячую линию банка с целью отказа от дополнительной программы. Звонок был осуществлен с Вашей стороны 19.11.2018 года, т.е. после 14 дней от даты заключения сделки.

Знаем, что подробные комментарии были предоставлены Вам в ходе телефонного разговора. Если возникнут дополнительные вопросы, Вы всегда можете обратиться по телефону Службы поддержки клиентов.
14.11.2018
Отделения
Ответ от банка
«Выражаю благодарность сотруднику банка, по адресу: 410019, г. Саратов, ул. Большая Садовая, д. 239 - Мальвине. За чуткую и профессиональную работу с клиентами. Внимательно выслушала и помогла решить проблему, за что огромное спасибо.».
Ответ банка
Николай Юртаев,
Начальник отдела по работе с надзорными органами и социальными сетями
Уважаемый Сергей Николаевич!

Спасибо за высокую оценку работы нашего сотрудника.

Искренне рад, что предоставленная консультация в отделении банка соответствовала Вашим ожиданиям. Поверьте, мы уделяем большое внимание клиентам и их обслуживанию и стремимся к тому, чтобы качество предоставляемых нами услуг было на высоком уровне.

Текст Вашего отзыва уже направлен отмеченному сотруднику и его непосредственному руководителю.
Надеюсь, что наше дальнейшее сотрудничество будет продолжено в том же ключе.
10.11.2018
Ответ от банка
«30.06.18 взял кредит, хотел потребительский, но одобрили только карту под бешеный процент, платил исправно два месяца дней за 10-12 до даты платежа, после того как приходило СМС. На третий месяц решили с женой полностью погасить, но мне сказали по горячей линии, что прежде я должен заплатить ежемесячный платёж, а потом приехать в банк.
13-го октября оплачиваем 11 000 и 17-го приезжаем в банк, оставив там пол дня, мы все таки оплатили сумму, которая была обозначена в личном кабинете, а именно 192518,50 перед оплатой обратились к оператору, который заверил, что эта сумма правильная и больше мы ничего не будем должны. После оплаты мы опять обратились к оператору, чтобы нам дали документ о закрытии счета, на что нам сказали приезжать после даты платежа по документу, а это после 24-го в любой день, а можно не приезжать, так как карта закрыта и на неё ничего не смогут начислить. Через пару дней в личном кабинете мы видим, что везде по карте стоят нули, ну Слава Богу...
Приехать в банк пока не было возможности, мы живём в пригороде.  Но 31-го октября приходит СМС, что я должен оплатить минимальный платёж в размере 3 507 руб, заходим в личный кабинет - все по нулям, а ниже минимальный платёж появился 3 507 руб, у нас паника, какой платёж, если карта вся по нулям! Причем карту закрыли до даты платежа за неделю.».
Ответ банка
Николай Юртаев,
Начальник отдела по работе с надзорными органами и социальными сетями
Уважаемый Алексей Сергеевич!

Хотелось бы обратить Ваше внимание, что в интернет-банке/мобильном приложении отсутствует функция расчета суммы полного погашения по карте.

15.09.2018 года Вы обращались в офис банка для отказа от услуг страхования, сотрудником было принято заявление на отключение дополнительных сервисов, а также по Вашему запросу был произведен расчет суммы досрочного погашения. Сотрудник Вас проинформировал о том, что сумма действительна только на дату расчета через кассу/терминал банка.

В отчете по карте, который был сформирован в интернет-банке, указана сумма задолженности по состоянию на расчетную дату, т.е. на 30.09.2018 года, вместе с тем, за каждый день использования средств начисляются проценты. Средства с Вашей стороны поступили 17.10.2018 года, к сожалению, суммы для закрытия договора оказалось недостаточно.

Отметим, что расчет суммы полного погашения 17.10.2018г. в офисе банка не производился. Факт консультации сотрудником подтвержден не был.

Рекомендуем обратиться в банк по телефону Службы поддержки клиентов и уточнить сумму для закрытия договора. Также по телефону горячей линии Вы сможете оставить заявку на закрытие счета.
06.11.2018
Ответ от банка
«Возмутительный сервис! сумма, срок.
Пустая трата времени, в моем убеждении ввод в заблуждение и сбор информации о клиентах.
Прошу банк незамедлительно прекратить использование моих личных данных и удалить их.».
Ответ банка
Николай Юртаев,
Начальник отдела по работе с надзорными органами и социальными сетями
Уважаемый Леонид Владимирович!

В данной ситуации хотели бы пояснить, что банк, действительно, может предварительно предложить заемщику кредит на определенную сумму. Вместе с тем, решение по заявке определяется по итогам анализа персональных данных клиента, а также рассмотрения дополнительных критериев, таких как история платежного поведения, общая величина кредитной нагрузки и т.д.
Сожалеем, что предложенные банком условия Вам не подошли.

Сообщаем, что Ваши требования об удалении персональных данных будут удовлетворены.
02.11.2018
Отделения
Ответ от банка
«Хочу выразить благодарность сотруднику ДО \"Отрадное\"  Алексею Кузнецову.
Сегодня 02.11.2018г. Алексей, работая менеджером на рецепшене, помог мне быстро внести средства на вклад во время того, как все остальные менеджеры были заняты, что сэкономило мне много времени.
Побольше Вам таких отзывчивых сотрудников, которые экономят время и нервы Вашим клиентам.».
Ответ банка
Николай Юртаев,
Начальник отдела по работе с надзорными органами и социальными сетями
Уважаемый Сергей Анатольевич!

Благодарим за то, что Вы выбрали именно наш банк в качестве своего финансового партнера. Мнение каждого клиента очень важно для нас. Слова благодарности направлены руководителю сотрудника.

Надеемся на длительное и взаимовыгодное сотрудничество.