Город: Москва
Какие ждут задачи:
  • Выполнение целевых KPI, сокращение сроков обработки;
  • Автоматизация функции обработки претензий;
  • Повышение продуктивности обработки претензионных обращений;
  • Описание и согласование процессов претензионной обработки;
  • Формирование требований для оценки удовлетворенности клиентов после обработки претензий, аналитика результатов с целью повышения удовлетворенности клиентов;
  • Поддержка и внедрение изменений, связанных с изменениями в блоке претензионной обработки;
  • Оптимизация процессов, сокращение количества ресурсов, затрачиваемых на претензионную обработку;
  • Перевод претензий в «легкие каналы» (телефон, веб).

Что важно для нас:
  • Опыт работы от 3 лет;
  • Наличие управленческих навыков;
  • Отличные коммуникативные навыки, организаторские способности, нацеленность на результат и командную работу;
  • Практический опыт работы с дистанционно распределенными функциями;
  • Участие в активностях похожей направленности (управление претензионной обработкой, оптимизация претензионной обработки, повышение лояльности клиентов) в роли руководителя или ключевого менеджера;
  • Знание ключевых аспектов законодательства РФ, документов ЦБ, нормативно-правовых требований к обработке претензий

Что мы предлагаем:
  • Работа в крупном российском банке из ТОП-50;
  • Официальное трудоустройство;
  • ДМС (с 1-го месяца работы);
  • Достойный и стабильный доход (оклад + бонус);
  • График работы 5/2;
  • Работа в команде профессионалов в доброжелательной атмосфере;
  • Возможность самореализации и участия в амбициозных проектах;
  • Корпоративное обучение и развитие: индивидуальные программы развития и планирования карьеры для каждого сотрудника; возможность обучаться очно (тренинги) и дистанционно (вебинары, электронные курсы); портал обучения и развития с удаленным доступом 24/7; электронная библиотека;
  • Насыщенная корпоративная жизнь: яркие корпоративы; праздники для детей сотрудников; внутрибанковская корпоративная валюта; мотивационные конкурсы; корпоративные спортивные соревнования;
  • Социальная ответственность: корпоративный волонтерский театр, адресная помощь детским домам и домам престарелых, многодетным семьям, помощь приютам для животных, донорские акции;
  • Современный и комфортный офис с уютными зонами питания для сотрудников.
Заинтересовала вакансия? Откликнитесь!
Поля, помеченные * являются обязательными для заполнения.
К списку вакансий