Центр поддержки клиентов

Памятка по способам погашения

Скачать документ PDF

Памятка по потребительским кредитам

Скачать документ PDF

Как изменить персональные данные?

Для изменения ФИО, паспортных данных, адреса регистрации и мобильного телефона заполните форму заявления на изменение данных. Заявление может быть передано в Банк с ксерокопией паспорта через отделение Банка. Изменить кодовое слово можно в том числе по заявлению, направленному почтой на юридический адрес Банка.
Паспортные данные (ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта, адрес регистрации) также могут быть изменены в интернет-банке/мобильном приложении (при наличии операционного типа доступа).

Как прекратить обработку персональных данных?

• Убедитесь, что все Ваши обязательства перед Банком исполнены, счета закрыты
• Заполните форму заявления на отзыв согласия на обработку персональных данных
• Заявление может быть передано в Банк с ксерокопией паспорта через отделение или почтой на юридический адрес Банка.

Сторонняя компания предлагает услугу по погашению задолженности перед Вашим Банком. Стоит ли верить?

Просим Вас с особой осторожностью отнестись к таким предложениям и предварительно ознакомиться с репутацией организации, предлагающей услугу.

Участились случаи мошеннических действий в отношении заемщиков банков со стороны компаний, якобы оказывающих финансовую/информационную/юридическую поддержку клиентов, имеющих сложности с оплатой кредита.

ЦБ РФ на на официальном сайте также предостерегает граждан от заключения договоров с подобными сомнительными организациями.

Как узнать информацию по кредиту?

• В интернет-банке (регистрация и использование бесплатно)
• Мобильном банке
• Бесплатном приложении RenLite (для Android).
• На сайте. Напишите нам, мы свяжемся с Вами в течение 24 часов

Как и где оплатить кредит?

Полный список способов оплаты Вы найдете здесь.

Всегда обращайте внимание на наличие комиссии за перевод и срок перевода (зачисление средств на счет производится только в рабочие дни).

Где посмотреть реквизиты и сумму платежа?

В договоре, графике платежей и интернет-банке, мобильном банке, приложении RenLite для Android.

Как узнать, поступил ли платеж?

• Зарегистрируйтесь в интернет-банке и узнавайте информацию по кредиту в любое удобное время.
• Установите мобильный банк
• Установите приложение RenLite (доступно для Android).
• Подключите услугу SMS-информирование при оформлении кредита и получайте напоминания о платеже, сообщения о поступлении денег на счет и уведомления в случае образования просроченной задолженности.

Как оплачивать кредит, если я в другой стране или другом городе?

• Если Вы находитесь не в городе оформления кредита, не волнуйтесь, способы погашения доступны и в других городах.
• Если Вы находитесь не в России, и указанные выше способы оплаты не доступны, воспользуйтесь межбанковским переводом (например, с карты на счет кредита).

Может ли кто-то оплатить кредит вместо меня?

• Да. Для внесения платежа нужно знать номер счета кредита и реквизиты Банка. При оплате в кассе Банка необходим паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

Как погасить часть кредита досрочно?

• Внесите необходимую сумму на счет кредита.
• Подайте заявку на списание суммы в учет частичного досрочного погашения в Интернет-банке/Мобильном банке или позвоните нам - сотрудник примет заявку. 
• Дождитесь списания денежных средств - ближайшей даты платежа.
• График можно посмотреть самостоятельно в Интернет-банке/Мобильном банке

Как погасить весь кредит досрочно?

• Оставьте заявку на досрочное погашение кредита в интернет-банке/Мобильном банке.
• Внесите сумму в указанные в расчете сроки.
• Проверьте статус кредита Интернет-банке, Мобильном банке или приложении RenLite (для Android).

Полные условия частичного и полного досрочного погашения размещены здесь.

Какие документы я получу после закрытия кредита?

После закрытия кредита при необходимости Вы можете заказать справку о закрытии кредита.

Справку можно заказать:

• в Мобильном Банке (при наличии операционного доступа);
• через сайт. Будет отправлена в течение трех-пяти рабочих дней на электронный и/или почтовый адрес(по желанию);
• в отделении Банка. Будет готова в течение 30 минут.

Как получить переплату по кредиту?

• через кассу Банка. Наличие кассы в отделении проверьте здесь.
• переводом на счет в нашем или стороннем банке по письменному заявлению в отделении.

Внимание! Наличие комиссии за получение или перевод средств указано в Тарифах банка.

Как скорректировать кредитную историю?

• Кредитную историю можно скорректировать, если просроченная задолженность по договору возникла не по вине клиента (ошибка платежной системы/банка и др). Если это ваш случай, опишите ситуацию на сайте, мы свяжемся с Вами в течение 24-х часов и проинформируем о дальнейших действиях.

Что произойдет, если задержать платеж по кредиту?

• Увеличение суммы долга из-за начисления штрафов и неустойки
• Возможность предъявления Банком требований о надлежащем исполнении Клиентом своих обязательств по кредитному договору, в том числе путем звонков, направления писем, отправки SMS-сообщений
• Передача сведений о несвоевременном внесении платежей по кредитному договору в бюро кредитных историй (БКИ)
• Ограничение права на выезд за границу (в случаях, установленных законодательством Российской Федерации)
• Требование о полном досрочном возврате суммы кредита вместе с учетом процентов
• Возможность обращения взыскания на заложенное имущество
• Возможность уступки права требования возврата суммы долга по кредитному договору
• Обращение в суд с требованием о взыскании задолженности по кредитному договору

Как узнать сумму задолженности?

• Обратиться в Отдел взыскания задолженности по телефону 8 (800) 200-10-42
• Проверить информацию в Интернет-банке

Что делать при потере работы?

Помните, в любом случае, Вам необходимо продолжать вносить платежи в соответствии с графиком платежей, т.к. в  противном случае Вам будет начислена неустойка и штрафы в соответствии с Общими условиями договора.

• Если у Вас подключена услуга страхования от потери работы, перейдите в раздел страхование
• Обратитесь в Государственную службу занятости населения (Федеральная служба по труду и занятости (Роструд)) за присвоением статуса безработного. Как безработный Вы сможете:

1. получать пособие по безработице
2. получать информацию о вакантных рабочих местах и предложения работы
3. принимать участие в оплачиваемых общественных работах
4. пройти профессиональное обучение и переквалификацию
5. получать стипендию во время профессионального обучения

Что делать, если возникли проблемы со здоровьем, мешающие оплачивать кредит?

Убедитесь в наличии действующего договора личного страхования в отношении Вашей жизни и здоровья и в наступлении страхового случая. С подробной информацией о страховании можно ознакомиться в разделах «Программы страхования».

Если Вы не подключены к программе страхования жизни и здоровья или Ваш случай не подходит под категорию страховых, необходимо продолжать выплаты в соответствии с Условиями договора.

При каких условиях Банк может передать задолженность коллекторскому агентству?

В случае нарушения условий договора в части своевременности возврата кредита Банк вправе передавать (уступать) полностью или частично права требования по договору третьим лицам, согласно Общим условиям предоставления кредитов и выпуска банковских карт физическим лицам КБ «Ренессанс Кредит» (ООО).*

• Если права требования по Договору переданы частично, то все переговоры относительно просроченного долга клиент ведет с коллекторским агентством. После выплаты долга (по реквизитам Банка) в сроки, указанные сотрудниками коллекторского агентства, договор будет вновь возвращен в Банк. Справки, выписки по счету и другие документы клиент может получить в любом отделении Банка.
• Если Банк уступил права требования по Договору полностью, то долг клиента перед Банком в полном объеме переходит коллекторскому агентству. Суммы, сроки погашения и реквизиты клиент оговаривает исключительно с коллекторским агентством.

О страховании

Страхование является дополнительной услугой, оказываемой страховой организацией. Страхование осуществляется исключительно на добровольной основе (по желанию Клиента и с его согласия) и не является обязательным условием выдачи Банком Кредита. Клиент вправе самостоятельно застраховать свою жизнь и/или здоровье и/или иные риски и интересы в страховых компаниях, указанных выше, или в любой иной страховой организации, осуществляющей страхование данного вида, по своему выбору. Нежелание заключить договор страхования не может послужить причиной отказа Банка в предоставлении Клиенту Кредита или ухудшить условия Кредитного договора Клиента.

— Страхование жизни и здоровья

Для чего мне необходимо страхование жизни и здоровья?

Страхование жизни и здоровья дает уверенность в том, что даже если произошел Страховой случай, Ваши близкие не будут платить Ваши долги, у них появится возможность избежать дополнительных материальных затрат. Поэтому при оформлении кредита у Вас есть возможность заключить договор страхования жизни и здоровья со страховыми компаниями ООО «СК «Ренессанс Жизнь» и ООО СК «Согласие-Вита».

От чего я застрахован?

Вы застрахованы на случай наступления смерти по любой причине и инвалидности 1 группы по любой причине. Страхование действует круглосуточно, по всему миру.

Что делать при наступлении страхового события?

При наступлении страхового случая Вам или Вашим родственникам необходимо обратиться в ближайший офис банка, где представитель Банка расскажет о дальнейших действиях.

Полисные условия страхования жизни и здоровья заемщиков кредита ООО «СК «Ренессанс Жизнь»

Правила страхования жизни на случай смерти, либо на случай наступления в жизни Застрахованного определенных событий и Дополнительные условия программы страхования «Страхование жизни» ООО «СК «Согласие-Вита»

О компании ООО «СК «Ренессанс Жизнь»

О компании ООО СК «Согласие-Вита»

Перечень оказываемых услуг

Список необходимых документов для выплаты/Памятка клиента ООО «СК «Ренессанс Жизнь»

Список необходимых документов для выплаты/Памятка клиента ООО СК «Согласие-Вита»

— Страхование от потери работы

Для чего мне нужно страхование от потери работы?

Страхование от потери работы дает уверенность в том, что при наступлении страхового случая — потери постоянного источника дохода — появится возможность избежать дополнительных материальных затрат. Поэтому при оформлении кредита у Вас есть возможность заключить договор страхования от потери работы со страховыми компаниями ООО «СК «Ренессанс Жизнь» и ООО СК «Согласие-Вита».

От чего я застрахован?

Вы застрахованы на случай потери постоянного источника дохода в результате расторжения трудового договора по инициативе работодателя в случае ликвидации организации или сокращения численности или штата организации.

Каковы размеры страхового возмещения?

• Для клиентов, заключивших договоры с ООО «СК «Ренессанс Жизнь»: при наступлении страхового случая страховая выплата осуществляется страховщиком в размере 1/30 (одной тридцатой) от размера ежемесячного платежа застрахованного по кредиту в соответствии с графиком платежей по кредитному договору за каждый день периода выплат государственной службой занятости пособия по безработице, но не более 12 месяцев непрерывно, не более 50 000 руб. в месяц.
• Для клиентов, заключивших договоры с ООО СК «Согласие-Вита»: при наступлении страхового случая страховая выплата осуществляется страховщиком в размере 100% от страховой суммы на дату страхового случая, ежемесячно, пока производится выплата пособия по безработице государственной службой занятости населения, но не более, чем за 6 месяцев.

Что делать при наступлении страхового события?

Вы должны самостоятельно обратиться в страховую компанию и предоставить необходимые документы. 


Полисные условия страхования жизни и здоровья заемщиков кредита ООО «СК «Ренессанс Жизнь». 

Правила страхования жизни на случай смерти, либо на случай наступления в жизни Застрахованного определенных событий и Дополнительные условия программы страхования «Потеря Застрахованным постоянной работы по независящим от него причинам» ООО СК «Согласие-Вита»

Перечень оказываемых услуг

Список необходимых документов для выплаты/Памятка клиента ООО«СК «Ренессанс Жизнь»

Список необходимых документов для выплаты/Памятка клиента ООО СК «Согласие-Вита»

Какие бывают справки?

В Банке существует два вида справок: стандартные и справки по запросу клиентов.

• Формы стандартных справок, которые выдаются Банком бесплатно, размещены здесь.
• Нестандартные справки выдаются на платной основе и могут содержать информацию, не предусмотренную стандартными справками, если она не противоречит действительности. Такие справки выдаются только в отделениях, оборудованных кассой.

Вы также можете заказать выписку по счету или график платежей.

Выписка может быть подготовлена за любой период. Она будет содержать данные о движении денежных средств по счету (приход, расход, сальдо (остаток на дату)). Печать Банка в таком документе не ставится.

Как получить справку/выписку/график?

• в отделении Банка. Документ будет готов в течение 30 минут
• на сайте. Составьте запрос, документ будет отправлен в течение пяти рабочих дней на почтовый и/или электронный адрес (по желанию)
• в Мобильном банке (при наличии операционного доступа) можно получить следующие документы: Справку с полной информацией о досрочном погашении по кредиту, Справку с полной информацией о сумме просроченной задолженности по кредиту, Справку о закрытии кредита и Справку об отсутствии кредита в Банке.

Можно ли отказаться от потребительского кредита, если я возвращаю товар в магазин?

Правоотношения с Банком и магазином регулируются разными договорами. Возврат товара не влечет автоматического прекращения кредитного договора.

Возврат товара в день покупки:

• Обратитесь в магазин, где Вы оформляли в кредит товар и попросите представителя помочь составить заявление на возврат товара.
• При необходимости получите в Банке документ, подтверждающий отсутствие действующего договора на Ваше имя.

Возврат товара в последующие дни:

• Обратитесь в магазин, где Вы оформляли в кредит товар, и попросите представителя помочь составить заявление на возврат товара.
• Узнайте у представителя сумму процентов, подлежащих оплате за дни пользования кредитом.
• Внесите озвученную сумму на счет кредитного договора. Оставшуюся сумму переведет магазин.
• Не позднее, чем через месяц после оформления заявления, убедитесь в том, что кредитный договор закрыт любым удобным способом (интернет-банк, мобильный банк, приложение RenLite (для Android)).

Как закрыть счет карты?

После полного погашения долга по карте Вы можете закрыть счет одним из следующих способов:

• Позвонив в банк по номеру 8 (800) 200-09-81 или 8 (495) 981-0-981 (круглосуточно); 
• Оставив сообщение на сайте;
• Написав заявление в офисе Банка.

Какие документы я получу при закрытии счета карты?

После закрытия счета карты Вы можете получить справку о закрытии банковской карты:

• В Мобильном банке (при операционном типе доступа)
• обратившись в отделение Банка.
• оставив обращение на сайте.

Как получить переплату по карте?

Получить переплату можно:

• наличными через кассу Банка (без комиссии).
• перевести средства на счет в стороннем Банке (комиссия указана в Тарифах банка).
• перевести на счет в нашем Банке (без комиссии).

Где можно оформить карту?

Оформите заявку на карту на сайте или в офисе Банка. Для подачи заявки понадобится только паспорт.

Сколько займет оформление карты?

• При оформлении заявки на сайте в течение 2-х дней Банк примет и сообщит решение по ней. 
• При посещении офиса карта может быть выдана в день обращения.

Как узнать статус заявки на карту?

• Вы получите SMS сообщение о принятом решении.
• Если вы не получили сообщения в течение 2-х дней, напишите нам и узнайте решение по заявке.

От чего зависит кредитный лимит?

Сумма кредитного лимита зависит от многих факторов, таких как общая величина кредитной нагрузки, состояние кредитной истории, анализ предоставленных данных и документов. Размер установленного лимита может быть изменен Банком в одностороннем порядке.

Как начать пользоваться картой?

Активируйте карту и установите свой пин-код по карте в Интернет-банке/Мобильном банке

Как можно пополнить счет карты?

Полный список способов оплаты Вы найдете здесь.

Всегда обращайте внимание на наличие комиссии за перевод и срок перевода (зачисление средств на счет производится только в рабочие дни).

Что такое льготный период? Как начисляются проценты по карте?

Карта с льготным периодом кредитования — это удобная и нужная вещь. Можно просто тратить средства с карты и не платить при этом проценты за покупки по карте. Длительность льготного периода, за который не взимаются проценты, зависит от даты совершения покупки, и может составлять до 55 дней с момента покупки.

Пример: 30 мая у Вас расчетная дата. 2 июня Вы оплатили картой покупку мобильного телефона за 7000 рублей, 10 июня купили продукты в магазине на сумму 1000 рублей, а 18 июня — услуги ЖКХ на 2000 рублей. Общая сумма покупок: 10 000 руб. 30 июня, в новую расчетную дату, вы получили выписку по счету с общей суммой задолженности по подтвержденным транзакциям, совершенным в истекшем расчетном периоде. Вернув Банку 10 000 рублей до 25 июля, Вы не платите проценты по кредиту.

Льготный период кредитования действует только на покупки по карте, и не действует для снятия наличных.При снятии наличных проценты за пользование заемными средствами начинают начисляться сразу.

Продолжительность платежного периода по карте равняется 25 дням от даты формирования Отчета по карте.

Резюме:

В ежемесячном отчете по карте указана сумма подтвержденных транзакций в прошедшем расчетном периоде. Это и есть сумма для погашения в грейс период*. Задолженность по неподтвержденным транзакциям выставляется к погашению в следующем отчете.

Важно! В отчете указывается дата завершения платежного периода (для внесения минимального платежа). Дата завершения платежного периода и льготного периода кредитования могут не совпадать.

На совершенные транзакции по снятию наличных льготный период кредитования не распространяется.

*Это правило не работает, если Вы снимали наличные денежные средства с карты и/или в предыдущем периоде нарушили условия льготного периода кредитования.

Где посмотреть реквизиты и сумму платежа?

• В смс-сообщении, которое будет направляться Вам каждый месяц после расчетной даты;
• В мобильном банке, Интернет-банке

Как узнать, зачислен ли платеж?

• Проверьте в мобильном банке или интернет - банке;
• При подключенной услуге «SMS-информатор» сообщение о поступлении средств поступит на Ваш мобильный телефон.

Что произойдет, если задержать платеж по кредитной карте?

• Увеличение суммы долга из-за начисления штрафов и неустойки.
• Возможность предъявления Банком требований о надлежащем исполнении Клиентом своих обязательств по кредитному договору, в том числе путем звонков, направления писем, отправки SMS-сообщений
• Передача сведений о несвоевременном внесении платежей по кредитному договору в бюро кредитных историй (БКИ).
• Ограничение права на выезд за границу (в случаях, установленных законодательством Российской Федерации).
• Требование о полном досрочном возврате суммы кредита вместе с учетом процентов.
• Возможность обращения взыскания на заложенное имущество.
• Возможность уступки права требования возврата суммы долга по кредитному договору.
• Обращение в суд с требованием о взыскании задолженности по кредитному договору.

Как узнать сумму штрафа?

• Обратиться в Отдел взыскания задолженности по телефону 8 (800) 200-10-42.
• Проверить информацию в Интернет-банке.

Можно ли изменить по карте расчетную дату и изменить сроки платежного периода?

К сожалению, произвести такие изменения нельзя.

Что делать при потере работы?

Помните, в любом случае, Вам необходимо продолжать вносить платежи в соответствии с графиком платежей, т.к. в противном случае Вам будет начислена неустойка и Штрафы в соответствии с общими условиями договора

• Если у Вас подключена услуга страхования от потери работы перейдите в раздел страхование
• Обратитесь в Государственную службу занятости населения (Федеральная служба по труду и занятости (Роструд)) за присвоением статуса безработного. Как безработный Вы сможете:

1. получать пособие по безработице
2. получать информацию о вакантных рабочих местах и ​​предложения работы
3. принимать участие в оплачиваемых общественных работах
4. пройти профессиональное обучение и переквалификацию
5. получать стипендию во время профессионального обучения

Что делать, если возникли проблемы со здоровьем, мешающие оплачивать задолженность?

Убедитесь в наличии действующей программы страхования в отношении Вашей жизни и здоровья. С подробной информацией о страховании можно ознакомиться в разделах «Программы страхования по картам».

Если Вы не подключены к программе страхования жизни и здоровья или Ваш случай не подходит под категорию страховых, необходимо продолжать выплаты по карте в соответствии Условиями договора.

При каких условиях Банк может передать задолженность коллекторскому агентству?

В случае нарушения условий договора в части своевременности возврата кредита Банк вправе передавать (уступать) полностью или частично права требования по договору третьим лицам, согласно Общим условиям предоставления кредитов и выпуска банковских карт физическим лицам КБ «Ренессанс Кредит» (ООО).*

• Если права требования по Договору переданы частично, то все переговоры относительно просроченного долга клиент ведет с коллекторским агентством. После выплаты долга (по реквизитам Банка) в сроки, указанные сотрудниками коллекторского агентства, договор будет вновь возвращен в Банк. Справки, выписки по счету и другие документы клиент может получить в любом отделении Банка.

Если Банк уступил права требования по Договору полностью, то долг клиента перед Банком в полном объеме переходит коллекторскому агентству. Суммы, сроки погашения и реквизиты клиент оговаривает исключительно с коллекторским агентством.

Какие бывают справки?

В Банке существует два вида справок: стандартные и справки по запросу клиентов.

• Формы стандартных справок, которые выдаются Банком бесплатно, размещены здесь.
• Нестандартные справки выдаются на платной основе и могут содержать информацию, не предусмотренную стандартными справками, если она не противоречит действительности. Такие справки выдаются только в отделениях, оборудованных кассой.

Вы также можете заказать выписку по счету.

Выписка может быть подготовлена ​​за любой период. Она будет содержать данные о движении денежных средств по счету (приход, расход, сальдо (остаток на дату)). Печать Банка в таком документе не ставится.

Как получить справку / выписку?

• в отделении банка. Документ будет готов в течение 30 минут
• напишите сообщение на сайте. Документ будет отправлен в течение пяти рабочих дней на почтовый и/или электронный адрес (по желанию)
• в Мобильном банке (при наличии операционного доступа) можно получить следующие документы: Справка с суммой полной/просроченной задолженности по банковской карте и Справка о закрытии банковской карты.

Отчет по карте

Отчет формируется ежемесячно в расчетную дату и направляется на электронную почту, указанную при оформлении договора по карте.

Отчёт можно сформировать самостоятельно в интернет-банке/мобильном банке

Страхование жизни и здоровья держателей банковских карт

При оформлении кредитной карты заемщик имеет возможность подключиться к программе страхования, в рамках которой банк с согласия заемщика заключает со страховой компанией ООО «Группа Ренессанс Страхование» договор личного страхования в отношении жизни и здоровья заемщика. Программа страхования обеспечивает дополнительные гарантии по выплате задолженности, дает уверенность в том, что при возникновении страхового случая расплатиться по кредиту поможет страховая компания.

От чего я застрахован?

Страховые риски:

• Смерть в результате несчастного случая или болезни
• Инвалидность I или II группы (с ограничением трудоспособности 2-й или 3-й степени) в результате несчастного случая или болезни.

Программа страхования действует круглосуточно, по всему миру, за исключением зон военных конфликтов (территория РФ покрывается полностью, кроме территории Чеченской республики).

Что нужно делать при наступлении страхового случая?

При наступлении страхового случая Вам или Вашим родственникам необходимо обратиться в ближайший офис банка, где представитель Банка расскажет о дальнейших действиях.

Какие документы нужны для страховой выплаты?

Перечень документов, необходимых для осуществления страховой выплаты в связи со смертью застрахованного лица:

• нотариально удостоверенная копия свидетельства о смерти застрахованного;
• копия медицинского свидетельства о смерти застрахованного;
• копия протокола судебно-медицинского вскрытия (если вскрытие производилось);
• копия справки соответствующего органа МВД (в случае смерти в результате несчастного случая);
• выписка из карты амбулаторного и/или стационарного больного, содержащая информацию об имевшихся у застрахованного до заключения договора страхования профессиональных, общих заболеваниях, злокачественных новообразованиях, в том числе заболеваниях крови.

Перечень документов, необходимых для осуществления страховой выплаты в связи с установлением застрахованному лицу I или II группы инвалидности (с ограничением трудоспособности 2-й или 3-й степени):

• нотариально удостоверенная копия справки МСЭК об установлении группы инвалидности;
• копия заключения (выписка из акта освидетельствования) бюро медико-социальной экспертизы о результатах обследования и установления группы инвалидности;
• выписка из карты амбулаторного и/или стационарного больного, содержащая информацию об имевшихся у застрахованного до заключения договора страхования профессиональных, общих заболеваниях, злокачественных новообразованиях, в том числе заболеваниях крови. Образец заявления;
• копия справки соответствующего органа МВД (в случае установления инвалидности в результате несчастного случая).

Документы, регламентирующие правила страхования:

Правила добровольного страхования от несчастных случаев и болезней от 24.02.2009 г ООО «Группа Ренессанс Страхование»

Страхование от потери работы

При оформлении карты клиент имеет возможность подключиться к программе страхования от потери постоянной работы, в рамках которой банк с согласия клиента заключает со страховой компанией ООО «СК «Ренессанс Жизнь» договор страхования от потери постоянной работы клиента в качестве заемщика по договору о карте.

Каковы размеры страхового возмещения?

При наступлении страхового случая, страховая выплата осуществляется страховщиком в размере 1/30 (одной тридцатой) от 10% от задолженности (по договору о карте), установленной на последний месяц перед датой увольнения застрахованного лица, за каждый день периода выплат государственной службой занятости пособия по безработице, но не более 12 (двенадцати) месяцев непрерывно и не более 50 000 (пятидесяти тысяч) рублей в месяц.

Программа страхования действует круглосуточно на всей территории РФ.

Какой случай может быть признан страховым?

Страховым случаем может быть признана потеря застрахованным постоянного источника дохода при увольнении застрахованного в случае:

• ликвидации организации;
• сокращения численности или штата организации.

Что делать при наступлении события, предусмотренного программой страхования от потери работы?

В случае наступления страхового случая, Вам необходимо:

• Обратиться в ООО СК «Ренессанс Жизнь» и сообщить о страховом случае. Тел. в Москве: (495) 981-2-981, Управление страховых выплат;
• Подготовить и направить в адрес ООО СК «Ренессанс Жизнь» следующие документы: заявление на страховую выплату (установленной страховой компанией формы); копию документа, удостоверяющего личность застрахованного; копию договора о карте,; оригинал либо копия трудовой книжки застрахованного, заверенная нотариально, с записью, подтверждающей увольнение застрахованного по основаниям, предусмотренным п. 1 ч. 1 ст. 81 ТК РФ и п. 2 ч. 1 ст. 81 ТК РФ; оригинал справки о доходах застрахованного за последние 12 месяцев до даты увольнения по форме 2-НДФЛ или детальная выписка с зарплатного счета застрахованного, подтверждающая размер дохода по постоянному месту работы за последние 12 месяцев; оригинал, либо заверенная работодателем или нотариально копия уведомления работодателя с последнего постоянного места работы застрахованного о намерении расторгнуть трудовой договор с ним, с отметкой о получении застрахованным данного уведомления; справку из государственной службы занятости населения с подтверждением, что застрахованный встал там на учет; выписку из банка со счета застрахованного о перечислении ему государственной службой занятости населения пособия по безработице; документ из государственной службы занятости населения, подтверждающий период, за который произведена выплата пособия по безработице.

Документы, регламентирующие правила страхования:

Полисные условия по программе страхования «Дожитие Застрахованного до потери постоянной работы по независящим от него причинам».

Программа страхования рисков, связанных с использованием карт

«Ренессанс Кредит» заботится о своих клиентах и предлагает при оформлении карты возможность подключения к программе страхования.

Участие в программе страхования добровольное. Наличие или отсутствие статуса застрахованного лица не влияет на решение банка о выпуске для Вас карты. Программа страхования рисков, связанных с использованием банковских карт — услуга по страхованию от финансовых потерь в случае незаконного использования карты в результате ее кражи или утери, а также при ограблении при снятии наличных денег. В рамках программы страхования банк с согласия клиента заключает со страховой компанией ООО «СК «Согласие» договор страхования в отношении денежных средств клиента на карте. Размер комиссии за подключение к программе страхования указан в тарифном плане карты.

Страховые риски:

• списание денежных средств в результате проведения третьими лицами несанкционированных транзакций в следствие:

— скимминга;
— фишинга

• списание денежных средств в результате проведения третьими лицами несанкционированных транзакций с использованием банковской карты, утерянной самим Держателем банковской карты или украденной у Держателя банковской карты.
• хищение третьими лицами наличных денежных средств, полученных в банкомате по Карте, если такое хищение совершено путем разбойного нападения, грабежа и имело место не позднее 2 (Двух) часов с момента снятия денежных средств.

Программа страхования действует по всему миру.

Как работает программа страхования?

При злоумышленном использовании карты третьими лицами в результате ее хищения или утери (например, украденной у Вас картой уже расплатились в магазине) страховая компания возместит Вам денежные средства, списанные с карты с момента ее кражи и до момента блокировки (в течение не более 48 часов, предшествующих моменту блокировки карты). В случае ограбления при снятии наличных страховая компания возместит Вам украденную сумму снятых наличных денег, если ограбление произошло не позднее двух часов с момента снятия наличных в банкомате.

Что нужно делать при наступлении страхового случая?

• Необходимо уведомить банк по телефону (495) 981-0-981 и заблокировать карту.
• Незамедлительно уведомить об обнаруженных обстоятельствах органы МВД, обратиться в органы МВД с заявлением по факту совершения противоправных действий третьими лицами и понесенном ущербе, систематически информировать Страховщика о ходе расследования происшествия, его причинах и последствиях, а также принимать участие в таком расследовании.
• В течение 3 (трех) рабочих дней с момента наступления события, имеющего признаки страхового случая, сообщить об этом Страховщику в письменной форме и предоставить необходимый пакет документов (полный перечень документов приведен в Памятке Застрахованного лица)

Памятка Застрахованного лица по программе страхования в отношении денежных средств

Правила комплексного страхования держателей банковских карт

Уважаемые Клиенты!

Информируем Вас о том, что Программа страхования рисков, связанных с использованием банковских карт ЗАО «АИГ» прекратила свое действие в связи с решением Страховой компании не осуществлять розничное страхование на территории РФ.

Поэтому с 27.04.2015 г. данная программа страхования отключена для всех действующих Кредитных карт.

Но, вместе с тем, в Ренессанс Кредит действует новая Программа страхования рисков банковских карт, Страховщиком по которой является ООО «СК «Согласие». Подробнее с условиями Программы вы можете ознакомиться в данном разделе выше.

Оформить подключение к данной программе можно в любом отделении Банка.

Где можно открыть вклад?

• в любом отделении Банка, оборудованном кассой.
• в Интернет-банке после подключения операционного доступа (доступ подключается в отделениях после подписания соответствующего заявления)*.

*дистанционно можно открыть только рублевые вклады, перед открытием депозитного счета откройте текущий счет.

Как получать проценты по вкладу?

По вкладам, оформленным до 27.07.2015:

• на текущий счет
• на депозитный счет (капитализация)

Если по вкладу предусмотрено ежемесячное получение процентов, то начисленные проценты ежемесячно зачисляются на текущий счет в Банке. Для получения процентов необходимо обратиться в отделение Банка, имея при себе паспорт.

Если по вкладу предусмотрена ежемесячная капитализация процентов или выплата процентов в конце срока вклада, то процент по вкладу Вы сможете получить только по истечении срока вклада. Для этого необходимо с паспортом обратиться в отделение Банка.

По вкладам, оформленным с 27.07.2015:

• на дебетовую карту;
• на текущий счет;
• на депозитный счет (капитализация);
• на счет кредитной карты (кроме виртуальных).

Вариант выплаты определяется на стадии оформления договора. В дальнейшем Вы самостоятельно можете изменить способ выплаты процентов по вкладу путем написания соответствующего заявления. 

Застрахованы ли вклады в Банке?

«Ренессанс Кредит» включен в реестр банков — участников системы обязательного страхования вкладов 23 декабря 2004 года под номером 355. Создание системы обязательного страхования банковских вкладов населения является специальной государственной программой, реализуемой в соответствии с Федеральным законом от 23.12.2003 № 177-ФЗ «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации». Ее основная задача — защита сбережений населения, размещаемых во вкладах и на счетах в российских банках на территории Российской Федерации. Система страхования вкладов работает следующим образом: в случае, если банк прекращает работу при наступлении страхового случая, его вкладчикам выплачиваются возмещения по вкладам.

Для страхования вкладов вкладчику не требуется заключения какого-либо договора, оно осуществляется в силу закона. Специально созданная государством организация — Агентство по страхованию вкладов осуществляет все необходимые мероприятия по учету требований вкладчиков к банку и выплате им возмещения по вкладам.

В соответствии с ФЗ «О страховании вкладов физических лиц в банках РФ» возмещение по вкладам в банке, в отношении которого наступил страховой случай, выплачивается вкладчику в размере 100% суммы вкладов в банке, но не более 1 400 000 рублей. Остальная часть суммы не страхуется.

Как можно пополнить вклад?

• Внимание! Не все вклады в Банке предполагают возможность пополнения. На сайте размещена информация об условиях по каждому из видов вклада.
• Если возможность пополнения вклада есть, то ознакомиться с информацией о способах внесения денежных средств Вы можете здесь.

Где посмотреть реквизиты для перевода?

• в договоре
• в интернет-банке/мобильном приложении

Можно ли снять часть денег досрочно?

Если условиями Вашего вклада предусмотрено совершение расходных операций, Вам необходимо:

• обратиться в любое отделение Банка (сотрудник Банка поможет оформить частичное снятие средств наличными в кассе Банка, либо переводом на указанный Вами счет).
• составить заявку на перевод в Интернет-банке/Мобильном банке (при подключенном операционном доступе).

Если условиями Вашего вклада не предусмотрено частичное снятие средств, то эта операция приведет к расторжению договора вклада.

Дополнительно отметим, что если Вы снимаете через кассу Банка средства, поступившие на счет путем безналичного перевода из другого Банка и не пролежавшие на счете в течение месяца, Банк взимает комиссию в соответствии с Тарифами Банка.

Как получать проценты по вкладу?

По вкладам, оформленным до 27.07.2015:

• на текущий счет;
• на депозитный счет (капитализация).

Если по вкладу предусмотрено ежемесячное получение процентов, то начисленные проценты ежемесячно зачисляются на текущий счет в Банке. Для получения процентов необходимо обратиться в отделение Банка, имея при себе паспорт.

Если по вкладу предусмотрена ежемесячная капитализация процентов или выплата процентов в конце срока вклада, то процент по вкладу Вы сможете получить только по истечении срока вклада. Для этого необходимо с паспортом обратиться в отделение Банка.

По вкладам, оформленным с 27.07.2015:

• на дебетовую карту;
• на текущий счет;
• на депозитный счет (капитализация);
• на счет кредитной карты.

Вариант выплаты определяется на стадии оформления договора.

Справки, предоставляемые по вкладам, указаны в таблице:

Вид Справки	Способ предоставления/получения	Срок исполнения	Примечания
Справка о наличии счета в Банке с указанием остатка денежных средств на счете	Отделение Банка с кассой	в день обращения	Данный документ подтверждает наличие вклада в банке с указанием суммы на счете на момент получения. Стоимость предоставления справки 100 руб.
Справка об остатке средств на английском языке	Отделение Банка с кассой	в день обращения	Стоимость предоставления справки 100 руб.
Нестандартные справки	Отделение Банка, оборудованное кассой или терминалом	в день обращения	Может быть указана любая информация, не противоречащая действительности. Предоставляется согласно действующим тарифам на платной основе
Справка 2-НДФЛ	Отделение Банка Документ предоставляется в любом отделении Банка.	до 2 месяцев	Для получения справки 2-НДФЛ, подтверждающей оплату налога, необходимо обратится в любое удобное отделение Банка и написать заявление в произвольной форме.  После подготовки справки сотрудники связываются с клиентом и приглашают его для получения документа. Важно: Если справка заказывается после окончания календарного года, в котором была произведена выплата налога, то она предоставляется бесплатно. Срок ожидания до 2 месяцев.
Выписка по текущему счету	Интернет-банк/Отделение Банка с кассой / почта РФ / e-mail	В Отделении Банка - в день обращения, По Почте РФ (по вкладам, открытым через Интернет-банк) - в течение 2-х недель. Срок указан с учетом срока доставки письма по почте РФ). Срок подготовки документа 3 рабочих дня. По e-mail (по вкладам, открытым через Интернет-банк) в течение 3-5 рабочих дней. В Интернет-банке моментально.	В выписке содержится информация о поступлениях, списаниях со счета, по которому она подготовлена
Выписка по депозитному счету	Интернет-банк/Отделение Банка с кассой/ почта РФ / e-mail	В Отделении Банка - в день обращения, По Почте РФ (по вкладам, открытым через Интернет-банк) - в течение 2-х недель. Срок указан с учетом срока доставки письма по почте РФ). Срок подготовки документа 3 рабочих дня. По e-mail (по вкладам, открытым через Интернет-банк) в течение 3-5 рабочих дней. В Интернет-банке моментально.	В выписке содержится информация о поступлениях, списаниях со счета, по которому она подготовлена

 

Функционал Интернет-банка

— Информационный (бесплатный доступ для всех клиентов, прошедших самостоятельную регистрацию на сайте или зарегистрированных по звонку в Банк).

Вы можете:

• просматривать информацию по кредитным и/или депозитным продуктам, оформленным в Банке
• контролировать состояние счетов, движение денежных средств (поступления/списания)
• формировать выписки за любой период времени

— Операционный доступ (подключается в отделениях банка после подписания соответствующего заявления)

Получив операционный доступ, Вы получите максимум инструментов для управления своими счетами. Помимо вышеперечисленных функций Вы сможете:

• осуществлять переводы внутри Банка (на свои счета и счета других клиентов)
• осуществлять межбанковские переводы (на текущий момент возможно совершение только рублевых переводов. переводы в валюте осуществляются по заявлению в отделениях банка)
• открыть текущий счет
• открывать и закрывать вклады
• оплачивать услуги мобильных операторов, ЖКХ, доступ в интернет и многое другое
• создавать шаблоны платежей для быстрой оплаты

Безопасно ли использование интернет-банка?

• Безопасный доступ в Интернет-банк «Ренессанс Кредит» осуществляется с использованием современных технологий и подтверждается одноразовыми sms-паролями.
• Вход в интернет-банк осуществляется путем проверки Банком правильности ввода и подлинности временного логина и временного пароля, предоставленных Банком на Ваш мобильный телефон для первоначального входа в интернет-банк или постоянного (измененного клиентом) пароля и логина и одноразового кода, полученного Вами в sms-сообщении. Временный пароль и временный логин действительны исключительно для первого входа клиента в Интернет-банк.

Что делать, если утерян логин и пароль к Интернет-банку?

• Выберите пункт «Забыли пароль» на странице входа в Интернет-банк и следуйте рекомендациям в открывшейся странице. 
• Напишите нам. Мы свяжемся с Вами в течение 24 часов и подключим Интернет-банк

Как защититься от мошенничества:

• Установите и регулярно обновляйте антивирусные программы на своем ПК/мобильном устройстве
• Никому не сообщайте конфиденциальные данные (логин/пароль)
• Не используйте общедоступные ПК
• Проверяйте адрес интернет-банка

Соединение со страницей Интернет-банка https://ib.rencredit.ru должно происходить по защищенному протоколу SSL (Secure Sockets Layer). Об этом свидетельствует наличие пиктограммы закрытого замка в адресной строке.

Почему отключен доступ к Интернет-банку?

Причиной автоматической блокировки/автоматического отключения доступа к Интернет-банку может являться отсутствие активности в Интернет-банке в течение определенного времени (19 месяцев). 
Для восстановления доступа к Интернет-банку можно ввести свои прежние данные (логин и пароль); если данные не помните, система предложит восстановить пароль.

Версии браузера для стабильной работы Интернет-банка

Для стабильной работы Интернет-банка версия интернет-браузера должна быть не ниже предыдущей версии.
Текущие версии:
-Internet Explorer - 11
-Chrome - 70
-Safari - 5
-Opera - 36
-Edge - 42
-Яндекс Браузер - 18

Для стабильной работы Мобильного банка:
  
версия Android от Google (Android) - не ниже 4.
версия iOS (Apple) не ниже 9.0

Как получать информацию в автоматическом режиме?

Виртуальный помощник «Роман» - это интерактивная система, с помощью которой Вы можете круглосуточно по телефону узнать актуальную информацию по вашим счетам в автоматическом режиме, или получить консультацию специалиста.

Получать информацию достаточно просто для этого следует:

·         Четко озвучить Ваш вопрос (например, озвучить: сумма минимального платежа)

·         Назвать тип продукта, по которому интересует информация (например, озвучить: по карте)

В зависимости от тематики Вашего обращения и продукта виртуальный помощник «Роман»:

·         предоставит информацию по Вашему вопросу голосом (в режиме автоответа)

·         направит бесплатное СМС-сообщение с активной ссылкой, при переходе по ссылке Вам будет доступна информация по заданному вопросу, а также дополнительная информация по счету.

важно: для просмотра информации необходим смартфон с выходом в интернет

·         переведет звонок на нужного оператора

С помощью виртуального помощника «Романа» в автоматическом режиме (без соединения с оператором) вы можете получить основную информацию по счету, например:

по кредиту вы можете спросить «Романа»:

·         сумма планового платежа

·         сумма досрочного погашения

·         дата и сумма последнего поступившего платежа

·         статус кредита

·         способы оплаты кредита

по карте:

·         доступный остаток

·         минимальная сумма платежа и срок оплаты

·         последние 5 транзакций (операции по карте)

·         остаток задолженности по карте

·         способы оплаты карты

·         и др.

 

Напоминаем, что у Вас есть возможность проверять и получать информацию по своим продуктам в любое удобное время с помощью интернет-банка.

Если у Вас остались вопросы, оставьте обращение на сайте, наш специалист свяжется с Вами в течение 24 часов.

Как узнать о результате?

• Ответ на Ваше обращение будет предоставлен в соответствии с Правилами приема и обработки электронных обращений.
• Уточнить статус работы с Вашим обращением Вы можете на сайте в поле «Проверить статус обращения», где необходимо указать номер Вашего запроса. Данный номер содержится в письме от Банка, которое направляется на электронный адрес после регистрации обращения.

Вопросы и сложности

В случае возникновения вопросов, сложностей в процессе пользования нашими продуктами/услугами, жалоб/предложений, Вы можете оставить запрос на сайте Банка.

Ответ (предварительный либо окончательный) на Ваше обращение будет дан в течение 24 часов.

Получить ответ на свое обращение Вы сможете одним из следующих способов:

• по телефону из запроса или контактному номеру, указанному при заключении договора.
• письмом на электронный адрес, указанный в обращении, или на адрес, указанный ранее в качестве контактного.
  

В рамках данного раздела мы просим размещать обращения, связанные с Вашими кредитными продуктами (например, заказ справки/выписки по кредиту/карте), отзывы о работе отделений Банка/«Горячей линии» и т.д.

Напоминаем, что у Вас есть возможность проверять и получать информацию по своим продуктам в любое удобное время с помощью Интернет-банка.

Ответы на общие вопросы по продуктам и услугам нашего Банка размещены в других разделах сайта.